8 800 200-40-90
с 06:00 до 00:00
перезвоните мне
К списку категорий

Частые вопросы

  • Акции, предложения, промокоды
  • Программа лояльности, подарочные карты
  • Доставка и самовывоз
  • Статус заказа
  • Возврат/обмен товара
  • Гарантия/гарантийное обслуживание
  • Регистрация и вход
  • Как оформить заказ
  • Наличие и характеристики товара
  • Оплата товара/заказа
  • Кредит и рассрочка
  • Как я могу узнать о действующих акциях?
    1. Информация об акциях представлена на сайте Askona в разделе "Акции".
    2. В фирменном магазине Askona актуальную информацию об акциях вам сообщат менеджеры по продажам.
    3. В фирменном магазине Askona формата 600+ узнать об акциях можно у менеджеров по продажам или через терминал самообслуживания - в разделе "Акции".
    4. Если товар участвует в акции, то в карточке товара на сайте Askona размещена информация о действующей скидке.
    5. В фирменных салонах Askona на каждом ценнике есть актуальная скидка.
    6. Всю информацию об акциях можно узнать по телефону Горячей линии 8-800-200-40-90 или у менеджера интернет-магазина на сайте.
  • Как узнать участвует ли салон в акции, представленной на сайте?
    Акции, представленные на сайте, распространяются на всю розничную сеть, если в условиях акции не указаны какие-либо ограничения по территории, например, ограничения о том, что акция действует в строго указанном регионе/торговом центре.
  • Как получить промокод?
    Клиент может получить промокод: 
    1. За подписку на сайте на рассылки рекламного и информационного характера.
    2. В рамках специальных предложений для клиентов Askona: через смс или e-mail-рассылку.
    3. В рамках "закрытых акций" розничной сети Askona. Акции анонсируют на сайте и в рекламных материалах.
    4. В рамках кросс-акций у партнеров Askona.
  • Я ввожу промокод, но скидка не рассчитывается. Что делать?
    Прежде, чем вводить промокоды, рекомендуем ознакомиться с правилами их использования, которые размещены в разделе "Акции".
    Если проблема осталась, можно обратиться к специалистам Askona по телефону Горячей линии 8-800-200-40-90, либо связаться с менеджером интернет-магазина на сайте.
  • Цена на товар изменилась. С чем это связано?
    1. Каждая акция строго регламентирована по срокам и составу товаров. Актуализация акций проходит ежедневно/еженедельно. Цены на товар могут измениться, если: 
     - закончился срок акции;
     - закончился товар на складах;
     - акционное предложение завершилось раньше озвученного срока; 
     - изменился состав акции.
    2. ООО ТД "Аскона" оставляет за собой право изменить условия акций без предварительного уведомления. 
  • Как получить бонусную карту?
    Оформить виртуальную бонусную карту можно на сайте www.askona.ru в разделе "Клуб здорового сна". 
  • Как списываются бонусные баллы?
    Бонусами можно оплатить не более 10% стоимости товаров, если общая сумма покупки ниже 30 000 рублей, и не более 20%  - при заказе от 30 000 рублей и выше. Списать бонусы в заказе можно только 1 раз - при первом платеже; списывать бонусы на доплаты нельзя.

    Невозможно списать бонусы:
    1. если товар куплен в рассрочку/кредит;
    2. на заказы, при оплате которых используются сертификаты на скидку/купоны/промокоды;
    3. при покупке уцененных товаров, товаров со скидкой 50% и более.
    При возврате товара бонусы возвращают на бонусный счет.
  • Что делать, если мне не начилили бонусы за покупку?
    Бонусы начисляют автоматически только при оплате товара и на заранее оформленную карту.
    В случае, если бонусы не начислили, необходимо обратиться в тот салон, где вы покупали товар, или позвонить на Горячую линию по телефону 8 800 200-40-90.
  • Что делать, если я потерял (-а) карту?
    В случае порчи или утери карты необходимо обратиться в любой розничный салон Askona или самостоятельно создать новую виртуальную карту на сайте www.askona.ru Бонусы с утерянной (испорченной) карты не восстанавливаются.
  • Условия начисления бонусных  баллов?
    Сумма начисляемых Бонусов рассчитывается как 5% от суммы покупки с учетом всех примененных скидок.

    Бонусы начисляются автоматически через 14 дней после полной отгрузки покупки (после получения вами всех товаров по заказу), не считая дня отгрузки.

    Бонусы не начисляются на заказы, совершенные ранее даты регистрации в программе.

    Вы можете получить больше бонусов на свой День рождения, в рамках специальных предложений и других промо-активностей.
  • Срок действия бонусных баллов
    Срок действия бонусной карты не ограничен и начинается с момента активации карты. Активация карты происходит при первой покупке с использованием карты. Срок действия бонусного балла ограничен и составляет 1 год с момента последней покупки.
    Если за этот период покупок не было, бонусы сгорают. Бонусы, начисленные на День рождения клиента, сгорают через 30 дней с момента их начисления. Бонусы, списанные с карты по сроку действия, восстановлению не подлежат.
  • Стоимость и условиям доставки по регионам?
    С информацией Вы можете ознакомится ниже, а так же в разделе Оплата и доставка

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве, в пределах МКАД

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове, В. Новгороде

    Стоимость услуги в Кронштадте, Гатчине, Колпино

    Остальные регионы, , где есть склады Askona

    Доставка при заказе на сумму менее 5 000 рублей*

    390р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1400 р.


    290р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1300 р.


    290р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-1300 р.

    290р.- мелкогабаритные товары, крупногабаритные товары-800 р.

    Доставка при заказе на сумму более 5 000 рублей*

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно в пределах города

    Доставка к точному времени*

    1 300 руб.

    1 300 рублей

    1300 рублей

    800 рублей

    Доставка за город**

    Стоимость доставки по городу + 24 руб./км от МКАД

    Стоимость доставки по городу + 24 руб./км от границ указанных городов

    Стоимость доставки по городу + 24 руб./км от границ указанных городов

    Стоимость доставки по городу + 24 руб./км от границ указанных городов

    Доставка кроватей серии Marta, Maya, Monica, Erica, акционных диванов Helix, Nika, Carina – платная.

    1 000 руб.


    1 300 рублей

    1 300 рублей

    800 рублей

    Повторная доставка по городу вне зависимости от стоимости заказа

    1 400 руб.

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    800 рублей

    Повторная доставка за город вне зависимости от стоимости заказа

    1 400 руб. + 24 руб./км от МКАД

    1 300 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов

    1 300 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов

    800 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов


    * в  городах присутствия фирменных магазинов Askona собственной розничной сети
  • Существуют ли какие-нибудь дополнительные услуги?
    С информацией Вы можете ознакомится ниже, а так же в разделе Оплата и доставка

    Тарифы на сборку мебели

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве и МО

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове, Великом Новгороде

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Сборка кровати, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов в день доставки

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    Сборка откидной кровати Wall Bed (независимо от стоимости заказа)

    5 000 рублей

    5 000 рублей

    5 000 рублей

    Сборка шкафа

    2 000 рублей

    2 000 рублей

    2 000 рублей

    Сборка комода, витрины, туалетного столика, угловой секции

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    Сборка зеркала, тумбочки, банкетки, вешалки, куба

    400 рублей

    400 рублей

    400 рублей

    Сборка основания

    650 рублей

    650 рублей

    650 рублей

    Сборка мебели при сумме 1-го заказа свыше 100 000 рублей (кроме откидной кровати Wall Bed и товара, входящего в спецпредложение)

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно

     

    ·         Корпусную мебель не собирают в день доставки. Дату сборки согласовывают с покупателем дополнительно и назначают не раньше, чем через день после доставки товара.

    Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели складывается из стоимости сборки каждого изделия.

    ·         Сборка оснований – бесплатная, только в день доставки. Служба сервиса не устанавливает основания в кровати, купленные не в Askona. Доставленное ранее основание собирают в согласованный с покупателем день – платно, по цене платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

    ·         Если в согласованный день сборку не осуществили, с покупателя взимают плату за повторный выезд – в размере стоимости доставки.

    ·         Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел и оснований – платная. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) происходит в согласованный с покупателем день на платной основе – по цене платной доставки и сборки.

     

    Для остальных регионов:

    ·         Сборка корпусной мебели – в течение 10 дней после доставки. Дату сборки согласовывают дополнительно. По истечении 10 рабочих дней сборка корпусной мебели производится в согласованный с покупателем день, платно, независимо от суммы заказа, по цене платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

    ·         Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели складывается из стоимости сборки каждого изделия.

    ·         Сборка оснований – бесплатная, только в день доставки. Служба сервиса не устанавливает основания в кровати, купленные не в Askona. Доставленное ранее основание собирают в согласованный с покупателем день – платно, по цене платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

    Если в согласованный день сборку не осуществили, с покупателя взимают плату за повторный выезд – в размере стоимости доставки.

    ·         Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел, оснований и откидных кроватей Wall Bed – платная. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) происходит в согласованный с покупателем день на платной основе – по цене платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

     

    Тарифы на услуги по замеру спального места

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве и МО

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове и В. Новгороде

    Стоимость услуги в Кронштадте, Гатчине и Колпино

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Услуга по замеру спального места в пределах города

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    1 300 рублей

    Услуга по замеру спального места за пределами города

    1 300 рублей + 24 руб./км от МКАД

    1 300 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов

    1 300 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов

    1 300 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов

    Услуга по замеру спального места, при сумме 1-го заказа свыше 100 000 рублей (скидка на стоимость услуги, после оформления заказа)

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно

    бесплатно

    Услуга по возврату/замене товара в пределах города

    2 000 рублей

    1 500 рублей

    1 500 рублей

    1 200 рублей

    Услуга по возврату/замене товара за пределы города**

    2 000 рублей+ 24 руб./км от МКАД

    1 500 рублей+24 руб./км от границ указанных городов

    1 500 рублей+ 24 руб./км от границ указанных городов

    1 200 рублей + 24 руб./км от границ указанных городов

     

    ** Стоимость доставки действительна для адресов, расположенных за пределами МКАД, за чертой городов Московской области и городов регионов России, где купили товар. Стоимость доставки – 24 руб. за 1 км от МКАД или от черты города. Для Санкт-Петербурга: границы города – границы районов Приморский, Выборгский, Калининский, Красногвардейский, Невский, Московский, Фрунзенский, Кировский.

     Тарифы на дополнительные платные сервисы

    Наименование услуги

    Стоимость услуги в Москве и МО

    Стоимость услуги в Санкт-Петербурге

    Стоимость услуги в Кронштадте, Гатчине и Колпино

    Остальные регионы, где есть склады Askona

    Услуга по ответственному хранению в сутки за 1 единицу товара. Оплачивают в случае переноса срока исполнения договора после отправки товара в производство

    0,5% от стоимости заказа за каждый день хранения товара на складе

    Утилизация матрасов

    1 400 рублей

    1 400 рублей

    1 400 рублей

    800 рублей

    Утилизация кровати (только в разобранном виде)

    1 400 рублей

    1 400 рублей

    1 400 рублей

    1 400 рублей

    Утилизация дивана (только в разобранном виде)

    1 900 рублей

    1 900 рублей

    1 900 рублей

    1 900 рублей

     

    Постгарантийное обслуживание

     Постгарантийное обслуживание кроватей и диванов включает:

    - плановую профилактику кровати или дивана;

    - замену вышедших из строя частей.

    Необходимые для ремонта запчасти клиент оплачивает отдельно согласно прайс-листу. Нельзя использовать запчасти, купленные у других поставщиков.

    Стоимость выезда специалиста в пределах города:

    •          для Москвы, Санкт-Петербурга, В. Новгорода и Пскова – 1500 рублей;

    •          для остальных городов, где есть магазины розничной сети Askona – 1000 рублей.

    Дополнительные услуги: выезд за пределы города, выезд к точному времени и т. д. – клиент оплачивает отдельно согласно тарифам для данной территории.

     



  • Что делать, если в моём городе нет доставки?
    Заказ может доставить сторонняя транспортная компания.
  • Где находятся пункты самовывоза?
    Данную информацию Вы можете найти на странице Доставка и оплата. Во вкладке "Самовывоз".
  • Как уточнить время приезда экипажа в день доставки?
    Экспедитор звонит утром при загрузке (до 11 часов) и за 2 часа до доставки.
  • Как согласовать/перенести дату доставки?

    По вопросам доставки готового заказа, в случаях:

    -  переноса ранее запланированной даты

    -  отказа от запланированной доставки

    -  у Вас нет информации по времени доставки в назначенный день доставки

    Вы можете обратиться по телефону 8 800 200 40 90 доб. 4 (звонок бесплатный).

    Обработка запросов осуществляется с 9-00 до 20-00 по московскому времени.

  • Какие правила возврата и обмена товара?
    Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
    • срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки; - полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
    • товар не использовали; 
    • сохранен товарный вид; 
    • сохранены потребительские свойства; 
    • сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

  • Каковы условия и сроки возврата товара надлежащего качества?
    Согласно ст.25 ЗоЗПП, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки. 
    На отдельные товары ТД "Аскона" действует срок для обмена 90 дней.
  • Какие существуют способы возврата товара?
    Вернуть товар можно несколькими способами:
    • Оформить возврат в одном из розничных магазинов Askona; 
    • Оформить услугу возврата товара: она платная, стоимость можно уточнить в фирменном салоне Askona;
    • Вернуть товар на склад, адрес можно уточнить в службе сервиса/на Горячей линии.
    Для возврата товара необходимо зарегистрировать обращение по телефону Горячей линии или в торговом центре.     
  • Возврат/обмен товара надлежащего качества
    Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
    • Срок возврата товара надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки;
    • Полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара);
    • Товар не использовали;   
  • Возврат/обмен товара с браком
    Внешний вид и комплектность товара, как и комплектность всего заказа, должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.

    В момент доставки клиент ставит свою подпись на накладной и подтверждает передачу товара надлежащего качества.

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
    При обнаружении недостатка необходимо обратиться с письменным обращением в розничный магазин Askona или зарегистрировать обращение по телефону Горячей линии. Для объективного решения по такому обращению необходимо предоставить документы, подтверждающие гарантию на товар (паспорт изделия, приложение из договора о гарантии), фото повреждений и фото этикетки товара.
  • Товары, не подлежащие обмену и возврату
    Не подлежат обмену и возврату товары, бывшие в эксплуатации. Товары, которые имеют не товарный вид и внешние недостатки /повреждения (сколы, катышки, загрязнения и т. д.).

    Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства: изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.
  • Что такое гарантийное обслуживание?
    Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. 
  • Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?
    Срок основной гарантии от производителя указан на этикетке товара.

    Дополнительная гарантия от продавца указана в приложении к договору розничной купли-продажи.
  • Как воспользоваться гарантией?
    Для того, чтобы воспользоваться гарантией на товар, необходимо зарегистировать претензию.

    Ее можно составить в письменной форме по месту покупки и приложить необходимые документы, обосновывающие эти
    требования (договор купли-продажи с приложениями о гарантии на товар, паспорт товара, гарантийный талон (при наличии), а также материалы, подтверждающие недостатки товара: фото, видео).
  • Когда наступает и сколько длится гарантийный период?
    Гарантийный период у каждого товара разный. Срок основной гарантии от производителя указан на этикетке товара.
    Дополнительная гарантия от продавца  указана в приложении к договору розничной купли-продажи.
  • Как я могу зарегистрироваться на сайте?
    Зарегистрироваться на сайте можно через личный кабинет. Для этого в разделе "Личный кабинет" необходимо ввести данные: ФИО, E-mail, адрес, мобильный телефон. На электронный адрес придет ссылка, по которой необходимо пройти, и ввести логин и пароль.
  • Преимущества регистрации, разделы и функции Личного кабинета?
    В личном кабинете можно посмотреть актуальную информацию о заказе, задать вопрос по заказу, зарегистрировать карту выгодных покупок.
  • Почему мне не приходит пароль?
    Неверно указан электронный адрес.
  • Как я могу восстановить пароль?
    Если вы забыли пароль, необходимо получить новый. Для этого необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль" и ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. После этого на почту, указанную при регистрации, придет пароль.
  • Что делать, если я забыл(-а) пароль?
    Если вы забыли пароль, необходимо получить новый. Для этого необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль" и ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации. После этого на почту, указанную при регистрации, придет пароль.
  • Как изменить данные в личном кабинете?
    В личном кабинете в разделе "Персональные данные" можно изменить информацию и нажать "Обновить". Информация обновится.
  • Где можно посмотреть характеристики товара?
    Вся информация о товаре указана в карточке товара во вкладке «Характеристики».
    Клиент может выбрать интересующий его товар и нажать клавишу «Подробнее».
    Программа откроет карточку товара. Выбрав «Характеристики», клиент может самостоятельно ознакомиться с параметрами товара и дополнительной информацией, в том числе узнать вес.
  • Почему различаются сроки доставки товаров?
    Сроки доставки могут отличаться в зависимости от региона и от условия наличия товара на складе.
    Склады работают 7 дней в неделю или в графике 5/2. Есть города-спутники, куда доставляют товар только в определенные дни. В зависимости от этого и формируется дата доставки заказа.
    Если клиент заказал товар, который есть в наличии, срок доставки - от 1 до 5 дней в зависимости от дня недели и региона доставки.
  • Как узнать о наличии товаров в магазинах?
    Клиент может самостоятельно просмотреть наличие товара на складах или позвонить по телефону Горячей линии для уточнения информации. Выбрав интересующий товар, необходимо нажать на товар.
  • Как узнать вес матраса?
    Вся информация о товаре указана в карточке товара во вкладке «Характеристики». Клиент может выбрать интересующий его товар и нажать клавишу «подробнее». Программа откроет карточку товара. Выбрав «характиристики», клиент может самостоятельно ознакомиться с параметрами товара и дополнительной информацией, в том числе узнать вес.
  • Способы оплаты заказа
    Способы оплаты заказа:
    Наличными, банковский перевод, Оплата картой на сайте, Оплата банковской картой через терминал, оплата товара в рассрочку. 
  • Как оплатить заказ на сайте?
    Через личный кабинет:
    • 1. Нажимаем кнопку личного кабинета 
    • 2. Входим в личный кабинет. Если Вы еще не зарегистрировались, пройдите регистрацию; 
    • 3. Далее выбираем пункт «Оплата заказа» 
    • 4. Указываем номер заказа и сумму оплаты, оставляем комментарий (по желанию; 
    • 5. Если Вы привязали бонусную карту к личному кабинету и хотите частично оплатить заказ бонусами, поставьте галочку у пункта «Оплатить бонусами по карте лояльности», укажите количество бонусов для списания; 
    • 6. В случае, если Ваша бонусная карта не привязана к личному кабинету, выберите пункт «Оплатить бонусами по карте лояльности». Введите номер вашей бонусной карты и количество бонусов, которые вы хотите списать в счет оплаты заказа; 
    • 7. После указания суммы списания бонусов, выбираем удобную платежную систему, заполняем необходимые данные и оплачиваем;


     Быстрая оплата: 
    • 1. Нажимаем кнопку личного кабинета, выбираем пункт «Быстрая оплата».; 
    • 2.Входим в личный кабинет. Если Вы еще не зарегистрировались, пройдите регистрацию; 
    • 3.Указываем номер заказа и сумму оплаты, оставляем комментарий (по желанию).

  • Как оплатить заказ бонусами по карте лояльности?
    Если Вы привязали бонусную карту к личному кабинету и хотите частично оплатить заказ бонусами, поставьте галочку у пункта «Оплатить бонусами по карте лояльности», укажите количество бонусов для списания.

    В случае, если Ваша бонусная карта не привязана к личному кабинету, выберите пункт «Оплатить бонусами по карте лояльности». Введите номер вашей бонусной карты и количество бонусов, которые вы хотите списать в счет оплаты заказа.
    После указания суммы списания бонусов, выбираем удобную платежную систему, заполняем необходимые данные и оплачиваем.
  • Как оплатить заказ милями «Аэрофлот Бонус»?
    На сайте пока не реализовано, только в салонах.
    При списании миль в счет стоимости товара, милями может быть оплачено до 50% только первого платежа в ДО. На доплаты списание миль запрещено.
    Списание миль возможно только при условии внесения данных клиента в ДО (на платежи, проводимые без ДО, списание миль запрещено). 
    Для того, чтобы клиент смог воспользоваться милями, ему заранее (или непосредственно перед покупкой) необходимо в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Аэрофлот Бонус» получить ПИН-код, а также уточнить количество миль у него на счете.
    Важно! Количество миль для списания клиент сообщает самостоятельно. Количество миль клиент может посмотреть в личном кабинете "Аэрофлот Бонус".