05 октября 2022
Пару лет назад группа компаний «Аскона» поставила цель добиться комфортного и понятного для клиента взаимодействия на всех этапах, от рекламного сообщения до вопросов по использованию. Для этого пришлось менять многие бизнес-процессы. Что конкретно предпринимали в компании для улучшения клиентского опыта и каковы результаты?
«Компания взяла курс на соответствие ожиданиям клиентов на каждом этапе взаимодействия с нашим брендом, — рассказывает Екатерина Башилова, директор по маркетингу группы компаний «Аскона». — Запросы покупателей формируются под влиянием разных факторов: переезд, ремонт, прибавление в семье, замена устаревших моделей. Так, кровати покупаются в первую очередь как предмет интерьера под дизайн помещения, а на выбор матраса влияет множество факторов — от возраста, веса и особенностей здоровья пользователя до его семейного положения и индивидуальных предпочтений. Но, независимо от того, что ищет клиент, мы стремимся сделать его выбор максимально легким: через простоту поиска информации онлайн, компетентность консультации в салоне, через получение обратной связи и сервис — все должно соответствовать высокому уровню стандартов бренда «Аскона».
Узнать подробнее:
https://www.forbes.ru/brandvoice/478707-klient-v-fokuse-kak-askona-izmenila-potrebitel-skij-opyt
